Casamivio (ci-après "nous") s’engage à offrir à chaque client une expérience d’achat en ligne sûre et pratique. Pour garantir vos droits, merci de lire attentivement les informations suivantes avant de demander un retour ou un échange.
1. Délai pour effectuer une demande
Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans les 40 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, la demande ne pourra pas être prise en compte.
2. Conditions de retour ou d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
- Produit présentant des dommages visibles, rayures ou défauts ;
- Produit présentant un problème de qualité ou de fonctionnement ;
- Produit dégageant une odeur, présentant une différence de couleur notable ou différent du produit commandé ;
- Produit reçu ne correspondant pas à la commande ;
- Retour ou échange sans motif.
3. Processus de retour
- Soumettre la demande : contactez-nous par email ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
- Vérification et notification : notre équipe de service client traitera votre demande rapidement et vous communiquera l’adresse de retour si votre demande est acceptée.
- Préparer et renvoyer le produit : emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires, documents et l’étiquette de retour fournie dans l’emballage original, puis envoyez-le à l’adresse indiquée.
- Contrôle et remboursement : une fois le produit reçu, nous vérifierons s’il répond aux conditions de retour. Si tout est conforme, nous procéderons immédiatement au remboursement.
4. Processus d’échange
- Soumettre la demande : contactez-nous par email ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange et des photos ou vidéos si nécessaire.
- Vérification et notification : notre équipe de service client vous communiquera l’adresse de retour si votre demande est acceptée.
- Retourner le produit : placez le produit avec tous ses accessoires, documents et l’étiquette de retour dans l’emballage d’origine et envoyez-le à l’adresse indiquée.
- Contrôle et envoi du nouveau produit : après vérification, nous expédierons le produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, consultez notre politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
- Mode : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (JCB, Mastercard, VISA, etc.).
- Délais : généralement entre 3 et 5 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon les banques. Si le remboursement n’est pas reçu dans le délai prévu, merci de nous contacter.
6. Frais de retour
- Si le retour ou l’échange est dû à un défaut du produit (dommages, problème de qualité, odeur, couleur ou erreur de livraison), les frais de retour sont à notre charge.
- Si le retour est effectué sans motif, les frais de retour sont à votre charge.
7. Responsabilités
- Veuillez fournir une adresse de retour correcte et un moyen de contact valide. Tout retard ou problème dû à des informations incorrectes sera à votre charge.
- Nous ne sommes pas responsables des retards ou dommages dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, mais nous vous assisterons pour résoudre le problème.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou échanges :
Adresse : 910 CYPRESS STATION DR APT #2006, HOUSTON, TX 77090, United States
Téléphone : +1 (646) 474-2166
Email : service@casamivio.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9h00 à 18h00 (CET)
